Collectors AS

tlf. 22 93 98 00 COLLECTORS AS Postboks 40 7399 RENNEBU VÅR REFERANSE DERES REFERANSE DATO 23/9417 10.11.2023 Tilsynsrapport 1. Sakens bakgrunn Finanstilsynet ba i brev av 17. august 2023 om foretakets redegjørelse for inkassovirksomheten i tilknytning til en oppdragsgiver som leverer fakturatjenester. Bakgrunnen var en rekke henvendelser fra kunder, både når det gjelder forhold knyttet til foretaket som leverer fakturatjenestene (oppdragsgiver) og inkassoforetaket. I hovedsak gikk henvendelsene når det gjelder oppdragsgiveren, ut på at avtalevilkårene for bruk av tjenestene ikke er tilstrekkelig tydelige, at bruker blir belastet et gebyr ved oversendelse til inkasso, ukorrekt påføring av gebyr ved overføring til inkasso og feilaktig overføring av oppgjorte krav til inkassooppfølging. Når det gjelder henvendelsene om inkassoforetaket, gjaldt disse blant annet at inkassoforetaket ikke drev korrekt innsigelsesbehandling, og at inkassoforetaket heller ikke fulgte oppdragsgiverens instrukser om å innstille inkassopågangen i nærmere angitte enkeltsaker. Finanstilsynet ba også inkassoforetaket om å oversende avtalevilkårene for fakturatjenesten til oppdragsgiveren, avtalen mellom oppdragsgiver og inkassoforetaket, nærmere informasjon om eventuelle innsigelser som inkassoforetaket har registrert i tilknytning til porteføljen, og redegjørelse for inkassoforetakets rutiner for oppdragsgivers instrukser. 2. Inkassators undersøkelsesplikt Etter inkassoloven § 10 første ledd skal forhold som gir grunn til tvil om kravet er rettmessig, være vurdert før en betalingsoppfordring sendes. Nærmere retningslinjer er gitt i Finanstilsynets rundskriv 20/2016, hvor det blant annet går frem at I utgangspunktet kreves det ingen individuell vurdering av hvert enkelt krav før inkassoprosessen igangsettes.