Nextcall AS

Nextcall AS har hatt inkassobevilling siden 27. februar 2020. Foretaket tilbyr call-centertjenester. Det er tjenesten "purresamtaler" som utløser inkassolovens krav om inkassobevilling. Purresamtalene består i oppringing til oppdragsgivers kunder som ikke har betalt innen fakturaens betalingsfrist. Det er gjennomført dokumentbasert tilsyn av Nextcall AS’ telefoniske inkassovirksomhet. Dokumentbasert tilsyn innebærer at foretaket sender inn saksmateriale spesifisert av Finanstilsynet, og at inkassators etterlevelse av regelverk og standarder/retningslinjer vurderes ut fra disse dokumentene. Det var blant annet bedt om fremleggelse av risikovurderinger for telefonisk inkassovirksomhet, rutiner for telefonisk dialog med skyldnere, faktisk leders kontrollrutiner-/ aktiviteter når det gjelder telefonisk inkassovirksomhet, i tillegg til saksinformasjon for telefoniske oppkall i en nærmere avgrenset periode. Foretaket hadde på tidspunktet for tilsynet én kunde som benyttet seg av tjenesten purresamtaler. Nextcall AS behandler ikke klientmidler, ettersom eventuell betaling av kravene skjer til oppdragsgivers bankkonto. 2 Telefoniske oppringinger til skyldnere Det følger av inkassoloven § 8 at inkassovirksomhet skal skje i samsvar med god inkassoskikk. Dette innebærer at det ikke skal tas i bruk inkassometoder som utsetter noen for urimelig påtrykk, skade eller ulempe. Telefoniske oppringinger til skyldnere er en inkassometode som skal utføres i samsvar med god inkassoskikk. Etterspurt saksinformasjon var avgrenset til purresamtaler for ukene 45-48 i 2021, og omfattet opplysninger om blant annet telefonnummer, dato og tidspunkt for oppringing. Finanstilsynets sammenstilling av opplysningene viste at det var foretatt oppringing på fem separate hverdager i løpet av perioden på fire uker. Tidspunktene for oppringingene var mellom klokken 11:00 og 19:00.