Lowell Norge AS

tlf. 22 93 97 61 LOWELL NORGE AS Postboks 6354 Etterstad 0604 OSLO VÅR REFERANSE DERES REFERANSE DATO 23/2819 09.06.2023 Tilsynsrapport Sakens bakgrunn og faktiske forhold Det vises til tidligere korrespondanse i sakens anledning, initiert av henvendelse fra enkeltperson. Henvendelsen omhandlet vesentlig manglende samsvar mellom renteopplysninger i henholdsvis gjeldsoppstilling og varsel om tvangsfullbyrdelse. I forbindelse med henvendelsen ble det lagt ved kopi av SMS fra Lowell hvor det er bekreftet at den 19.05.22 ble det gjort en renteoppdatering der det dessverre ble lagt til dobbel rente som ble tilkjent i begjæring av 04.05.2020 og det ble sendt ut varsel på dette beløpet. På denne bakgrunn opprettet Finanstilsynet tilsynssak den 4. mai 2023. Det ble i denne forbindelse bedt om redegjørelse for den konkrete saken, tilbakemelding på årsaken til avviket og om avviket hadde initiert større undersøkelser for å kartlegge omfanget. Samtidig ble det bedt om foretakets risikovurdering i tilknytning til oversendelse av krav til namsmannen, og hvilke kontrollrutiner som er opprettet for å avverge feil ved oversendelsen og beregningen av de ulike delene av kravet. Foretaket har inngitt redegjørelse og dokumentasjon den 19. mai 2023. Som det fremgår av redegjørelsen, var årsaken til avviket at det den 19. mai 2022 var satt i produksjon en ny justering av renteberegning og at denne metodikken skulle gjelde saker som ble vurdert for rettslig behandling.

Lowell Norge AS (tidligere Intrum Justitia AS) har siden 12. desember 2002 hatt bevilling til å inndrive forfalte pengekrav for andre. Foretaket eies av Lowell AS (tidligere Fair Pay Please AS), og er del av Lowell Group-konsernet. Lowell Norge AS har kunder i bransjer som eksempelvis bank/finans, helse/trening, offentlig sektor og energi. Utover reskontrotjeneste og avholdelse av kurs/seminarer, tilbyr foretaket tjenester gjennom hele innfordringsprosessen i form av utsendelse av faktura, purring og inkassovarsel, utenrettslige og rettslige inndrivingstiltak, overvåkning- og utenlandsinkasso. Tilsynet ble innledet den 2. februar 2021 med et digitalt møte hvor hovedfokus var foretakets presentasjon av hovedtrekkene ved internkontrollsystemet og gjennomføringen av internkontrollen, i tillegg til foretakets organisering og del av konsernet. Finanstilsynets gjennomgang har omfattet generelle rutiner for inndrivelsesprosessen, rutiner for avstemming av klientmidler i forhold til klientansvar, samt etterlevelsen av risikostyringsforskriften og inkassoloven § 6. Finanstilsynet har videre gjennomgått og vurdert svar på spørsmål om hvordan foretaket administrerer, utvikler, drifter, vedlikeholder og sikrer sine IT-systemer. Inkassators konkrete saksbehandling er på stikkprøvebasis kontrollert via fjerntilgang til saksbehandlingssystemet. 2 Saksbehandlingskontroll 2.1 Inndrivelse av krav overfor mindreårige En mindreårig kan ikke selv foreta rettslige handlinger eller råde over sine midler, med mindre noe annet er særlig bestemt, jf. vergemålsloven § 9. Dette innebærer at den mindreårige som hovedregel ikke kan pådra seg gjeld, og heller ikke binde seg til en fremtidig betalingsforpliktelse. Dersom en disposisjon ikke blir gjort bindende for den mindreårige, skal partene tilbakelevere det mottatte. Dersom dette ikke går (eksempelvis der det er gjennomført legeundersøkelse), skal verdien erstattes, jf. vergemålsloven § 15.