Lindorff AS

og faktiske forhold På bakgrunn av Finanstilsynets undersøkelser av et annet inkassoforetaks telefoniske oppfølging av forfalte krav på vegne av en forbrukslånsbank, ble det også gjennomført tilsyn med Lindorffs telefoniske oppfølging på vegne av samme oppdragsgiver. Lindorff har i tilsynssaken redegjort for rutiner og risikovurderinger tilknyttet sin ringeaktivitet. Blant annet er det vurdert hvor mange kontaktforsøk som er akseptabelt innenfor rammene av god inkassoskikk. Risikovurderingen her bygger på at et slikt tiltak ikke medfører kostnader for skyldner, den positive effekten av å gjøre opp kravet på et så tidlig tidspunkt, lavt antall klager fra skyldnere samt at telefonisk henvendelse anses å være et mildt inndrivingstiltak. Basert på risikovurderingene, har Lindorff opprettet grenser i sine automatiske telefonsystem for hyppigheten av slike kontaktforsøk. Innstillingene er innrettet slik at det settes faste grenser for antall ganger en skyldner (ett telefonnummer) kan ringes per uke (tolv ganger) og per måned (20/25 ganger avhengig av oppdragsgiver). Disse grensene styrer hvor mange ganger vedkommende kan kontaktes der anropet ikke besvares. Dersom én skyldner er oppført med flere unike telefonnummer (primær- og sekundærnummer), øker grensen til totalt 40 ganger per måned. Rutinene innebærer videre at dersom man før utløpet av uken har fullført grensen for kontaktforsøk per uke overfor en skyldner, stilles ringeaktiviteten i bero frem til ny uke starter, hvor antallet nullstilles.