Telefonisk inkassovirksomhet

3 2 Aktuelt regelverk 4 2.1 God inkassoskikk 4 2.2 Taushetsplikt 5 2.3 Risikostyring og internkontroll 5 3 Inkassoforetakenes innrapporterte telefonvirksomhet 6 3.1 Resultater av hovedbesvarelsen 6 3.2 Resultater av stikkprøvekontroll av ringelogger 9 4 Hyppighet og tidsperiode for oppkall 10 4.1 Innledning 10 4.2 Vurderinger av antall oppkall på skyldnernivå 11 4.3 Lengden på tidsperioden for oppkall 13 4.4 SMS-utsendelser 13 4.5 Grensene for antall oppkall 14 5 Skille på førinkasso- og inkassostadiet 15 6 Oppdragsgiveres tilgang til telefonsamtalene 17 Telefonisk inkassovirksomhet Finanstilsynet | 3 1 Innledning Den teknologiske utviklingen siden inkassoloven trådte i kraft i 1989 har medført omfattende endringer i utøvelsen av inkassovirksomhet. Oppfølging av krav elektronisk, telefonisk og per SMS er blitt en naturlig del av inndrivelsesprosessen for mange inkassoforetak. Telefonhenvendelser til skyldnere har til dels blitt automatisert ved bruk av såkalte ringeroboter (også kalt "dialer"). Dette gir inkassoforetakene mulighet til å gjøre langt flere kontaktforsøk enn tidligere, da det kun ble ringt manuelt. Telefonisk inkassovirksomhet består av telefoniske anrop (ringing) og bruk av SMS overfor skyldnere, samlet kalt "oppkall". Denne typen virksomhet er ikke særskilt regulert i lov og forskrift, og må i hovedsak vurderes opp mot de generelle kravene til inkassoforetakets taushetsplikt, og god inkassoskikk. Nemnds- og bransjepraksis har til nå omhandlet retningslinjer for når på døgnet skyldner kan kontaktes, at inkassoforetaket må ha kontrolltiltak for å sikre at det er korrekt skyldner som nås, og at denne gis tidsriktig og korrekt informasjon.