Kravia AS

Kravia AS (911 611 163) fikk bevilling til å drive fremmedinkassovirksomhet 18. mars 2013, da under navnet Bonitet AS. Foretaket byttet i 2018 navn til Kravia AS etter oppkjøp fra Kravia Gruppen (914 569 141) i 2017. Finanstilsynet har gjennomført tilsyn av både inkassovirksomheten og IT-virksomheten til Kravia AS. Tilsynet ble gjennomført i foretakets lokaler i Bergen i perioden 6. til 9. februar 2023. Tilsynsmøtet ble innledet med at foretaket ga en presentasjon av organiseringen av inkassovirksomheten, og systemet for og gjennomføringen av internkontrollen. Tilsynet har omfattet gjennomgang av foretakets risikovurderinger, internkontroll, generelle rutiner for inndrivelsesprosessen, styreprotokoller for 2020 til 2023, rutiner for avstemming av klientmidler, etterlevelsen av risikostyringsforskriften og inkassoloven § 6, samt en gjennomgang av saksuttrekk fra inkassosystemet for en avgrenset periode. Videre omfattet tilsynet gjennomgang av IT-virksomheten for å kontrollere etterlevelse av kravene i IKT-forskriften. Rapporten er basert på foretakets innsendte dokumentasjon i forkant av og under tilsynsmøtet, foretakets rapporteringer til Finanstilsynet, og en omfattende korrespondanse i etterkant av tilsynsmøtet. Del I Inkassotilsyn 2. Saksbehandlingskontroll 2.1 Sammenslåing av krav Det følger av Finanstilsynets rundskriv 1/2018 punkt 3 at når inkassoforetaket får oversendt to eller flere krav fra samme fordringshaver mot samme skyldner, og kravene er på samme stadium i innfordringsprosessen, skal kravene som utgangspunkt slås sammen før betalingsoppfordring sendes. Det er ikke nødvendig å slå sammen to krav hvis betalingsoppfordring allerede er sendt for det ene kravet når det andre mottas til inkasso. Dersom inkassoforetaket har brutt kravet til sammenslåing, skal inkassosalæret frafalles i alle saker som skulle ha vært slått sammen, jf. rundskrivet punkt 7.

tlf 22 93 97 61 KRAVIA AS [navn] 5788 Torgarden 7437 TRONDHEIM VÅR REFERANSE DERES REFERANSE DATO 22/1914 09.08.2022 Rapport etter tilsynssak Det vises til Kravias redegjørelse av 7. juni 2022 for saksbehandlingen i en konkret inkassosak, basert på Finanstilsynets anmodning om en slik redegjørelse i brev av 23. mai 2022. Nærmere om klagen Klager har mottatt kravbrev fra Kravia, som han fremsatte innsigelse mot den 27. januar 2022 per telefon. Deretter mottok han nytt kravbrev den 11. februar 2022, og samme dag tok han kontakt med Kravia for å fremsette ny innsigelse mot kravet. Det ble i forbindelse med innsigelsene fremholdt fra klagers side at saken måtte bringes inn for Forliksrådet dersom Kravia ville "gå videre med saken". Kravia skal ha opplyst overfor klager at foretaket ikke aksepterer muntlige innsigelser, og sendte saken til rettslig inndrivelse via namsmannen den 19. mai 2022. Klager mener en slik saksbehandling må være i strid med god inkassoskikk. Klager har også anført i klagen at Kravia er lite tilgjengelige per telefon og epost, da det ikke fremkommer kontaktinformasjon av kravbrevet. Istedenfor er det henvist til en hjemmeside hvor all informasjon var på engelsk da klager logget seg inn, hvilket er et språk klager ikke behersker. I tillegg ble klager møtt av talemelding om at kontoret var stengt onsdag og torsdag da han ringte sentralbordet.